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中國電信堅決落實整治騷擾電話

責任編輯:劉婷宜 2019.04.29 20:19 來源:通信世界網

2018年11月,工信部落實十三部委綜合整治騷擾電話專項行動要求,印發《關于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》,明確要求有效整治騷擾電話等擾人信息。中國電信積極響應,從提升防控能力,強化資源管理,完善舉報受理處置流程等方面快速落實實施。

在持續提升騷擾電話防控手段方面,中國電信持續探索,多層面、多維度入手,逐步建立了包含終端風險提示、接入鑒權控制、網絡行為發現、系統分析防控在內的防騷擾、防詐騙信息的安全防控體系。包括:通過閃信、短信等方式,針對疑似不良呼叫號碼向用戶發送安全提醒。

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圖1:境外來話短信提醒

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圖2:疑似騷擾電話閃信提醒

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圖3:落實工信部要求群發防范騷擾電話短信

建立異常話務防范系統,實現對包括“呼死你”、“超短騷擾”、“惡意群呼”等異常話務進行識別和自動處理,建立虛假境外漫游攔截系統,實現對境外不良號碼的攔截,針對國際、網間、中繼來話100%實現接入鑒權控制,全面關閉語音專線主叫隱藏功能,全面防范虛假號碼進網。2018年以來,中國電信發送閃信提醒累計7.1億次,攔截超短騷擾呼叫4223萬次,惡意群呼26410萬次,呼死你7799萬次。持續強化對境外不良號碼的攔截,日均攔截約7.7萬次。

上海、廣東等省級公司通過提升大數據分析能力,結合攔防手段對騷擾電話號碼進行自動識別攔截。

近期,作為集團試點,中國電信北京公司結合大數據云端分析防控能力,面向個人用戶推出“翼保耳福”業務,個人用戶可以根據意愿設置來接收或屏蔽不同行業的營銷騷擾電話。

在強化呼叫中心、語音專線等資源管理方面,中國電信根據工信部對語音專線、95/96、400業務提出的管控要求,進一步提升能力手段、加強通信資源接入管理,嚴格落實外呼白名單機制,強化對用戶合規使用的監督,對發現違規使用的用戶堅決予以關停、清退。截至目前,累計關停中繼 2.1萬余條,關停400號碼 14萬個。

在完善投訴舉報受理處置流程方面,進一步完善了10000號、工信部12321等投訴舉報平臺用戶騷擾電話投訴信息的快速處理機制,集團、省級公司快速聯動響應,及時核查處理,對可疑號碼進行提醒、警告等處理,對其中涉及違法規范的堅決予以關停,以遏制和減少騷擾電話的發生。

整治騷擾電話是一項需要社會多方參與的系統工程,中國電信將繼續與社會各界攜手,共同為營造安全健康的信息消費環境貢獻力量。


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